◖常見問題◗

有購物及訂單上的問題、售後服務問題，可來電詢問或線上聯絡我們。

營業時間：週一至週六 下午3:00-晚上10:00

客服電話：0988-607387

★如果您不會線上購買，或是不會操作購物車，也可以來電或線上聯絡，告知您要購買的商品品名及數量，我們可以幫您建立訂單。

◤Q1：下單後未收到商品?

● 請先確認您是否下單成功，是否有收到訂單確認email通知信，信件也可能被列入垃圾信件匣。

● ATM轉帳、信用卡繳費、超商代碼條碼繳費，請確認您是否付款成功。

● 請連絡客服幫您查詢商品是否寄送遺失，或配送時無人在家投遞失敗。

◤Q2：我需要加入會員嗎? 沒有加入會員也可以購買嗎?

● 建議您加入會員，方便查詢您的訂單，可由網站上方的會員帳戶進入註冊會員，手機版請點選「功能表」會員帳戶進入。

● 沒有加入會員也可以直接將商品加入購物車，結帳購買，下單後選擇超商取貨、郵寄、貨運、宅配貨到付款，但您無法登入查詢訂單。

◤Q3：忘記密碼?

● 可由網站上方的會員帳戶(手機版請點選「功能表」會員帳戶)進入，點選「忘記您的密碼?」重新設定密碼，系統會發送新密碼至您的email信箱。

◤Q4：修改個人資料及密碼?

● 可由網站上方的會員帳戶(手機版請點選「功能表」會員帳戶)，登入會員後可修改個人資料及密碼。

◤Q5：未收到註冊會員確認信或訂單成立通知信?

● 請確認您註冊時的email是否填寫正確，或填寫訂單時email是否填寫正確。

● 通知信是否被列入垃圾信件匣。

● 請連絡客服人員協助您。

◤Q6：下單後商品多久會送達?

● 詳細請參考我們的出貨流程：◖出貨流程◗

● 全家取貨，出貨後配送時間約 2~3 天。(限台灣本島地區，部份離島地區開放，如澎湖馬公地區)

● 7-11取貨，出貨後配送時間約 2~3 天。 (限台灣本島地區)

● 郵寄，出貨後配送時間約 1~2 天，離島地區配送時間看船班。 (台灣本島、離島地區)

● 台灣宅配通，出貨後配送時間約 1~2 天。(限台灣本島地區，離島地區會改為郵寄出貨)

● KTJ嘉里大榮物流KERRY TJ ，出貨後配送時間約 1~2 天，週日無配送。(限台灣本島地區，離島地區會改為郵寄出貨)

● 離島地區皆改為使用郵寄方式寄送，如果您要求宅配寄送，需額外加收離島地區運費150元。

◤Q7：查詢商品配送情況?

● 全家 FamiPort 貨件進度查詢 (客服電話：0800-081-381)

● 7-11 E-Tracking 交易系統貨件查詢 (客服電話：02-2721-4234)

● 郵局國內掛號、包裹查詢 (客服電話：0800-700-365)

● 台灣宅配通貨件追蹤查詢 (客服電話：02-66181818)

● KTJ嘉里大榮物流貨物追蹤查詢 (客服電話：412-8999，手機請加02)

◤Q8：商品都有貨嗎?

● 我們的商品都有現貨，除來不及生產或進貨，會標示缺貨或預購。

● 商品數量如果不足，會與您連絡。

◤Q9：收到瑕疵故障商品、不滿意商品、商品不如預期怎麼辦?

● 請參考我們的商品退換流程：◖商品退換◗

◤Q10：保固商品報修?

● 請參考我們的商品售後服務：◖售後服務◗

◤Q11：是否提供商品面交自取?

● 我們業務繁忙，並無提供面交自取服務。

◤Q12：刷卡需負擔手續費嗎?

● 刷卡一次付清不另外收任何手續費用。

◤Q13：離島地區配送? 離島地區能使用超商取貨付款嗎?

● 離島地區皆改為使用郵寄方式寄送，如果您要求宅配寄送，需額外加收離島地區運費150元。

● 目前7-11、全家超商於部份離島地區已開放使用超商取貨付款。

◤Q14：商品無法使用?

● 本店商品包裝出貨前都有檢測過，請先試著排除問題，再與我們連絡。

● 請使用全新碳鋅電池，勿使用鹼性電池及舊電池。

● 請確認您電池正負極的安裝方向是否正確，電池蓋處有凸起部份+字號為正極向上，-字號為負極向上。

● 請依照教學影片操作。

● 需安裝外掛軟體或驅動程式商品，請確認您安裝的版本是否正確。

● 請確認充電產品連接充電線是否正確，或線材是否有接觸不良。